איך חנות אונליין עונה לכל לקוח תוך שניות, גם בשבת, בלי עוד עובד.
עונה.מכוון.מוכר.מגן על המודעות.מדווח.
אתה משקיע בקמפיינים. מביא אנשים לחנות. והם שואלים: מתי זה מגיע, יש את זה במידה אחרת, איך מחזירים. ברגע שאין תשובה, הם קונים במקום אחר. סרוולי עונה להם תוך שניות, בעברית של בן אדם, מתוך הידע של החנות שלך. גם בשתיים בלילה, גם בשבת.
בלי כרטיס אשראי. הסוכן נבנה מהחנות שלכם תוך דקות ומתחיל לענות.
דמו חי. הסוכן באמת עונה, נסו לכתוב לו.
מי בנה את זה
עניתי לבד על 200 הודעות וואטסאפ ביום בחנות שלי. מהבוקר עד הערב: להעתיק שאלה, להדביק תשובה, שוב ושוב אותן שאלות. בניתי את סרוולי כדי להפסיק. היום הוא עונה ללקוחות של שתי החנויות שלי, ואני סוף סוף מתעסק במה שמגדיל אותן.
המייסד, בעל שתי חנויות אונליין שרצות על זה היום
▶הסיפור ב-90 שניותהסרטון עולה בימים הקרובים הבעיה
הוא שילם. חיכה יומיים. כתב בוואטסאפ וראה שהסימון הכחול לא מגיע. אז הוא פתח את התגובות במודעה שלך וכתב שם מה הוא חושב עליך. עכשיו כל מי שרואה את המודעה רואה גם אותו.
המדע של השירות
78% מהקונים סוגרים עם מי שחזר אליהם קודם, גם אם המתחרה זול יותר. מחקר של הארוורד על 2.2 מיליון לידים מצא שתגובה תוך 5 דקות מכפילה פי 21 את הסיכוי לסגור, לעומת המתנה של חצי שעה. ובחנות אונליין? רוב השאלות הן אותן שאלות: איפה ההזמנה, מה המידה, איך מחזירים.
בן אדם לא עונה תוך שניות בשתיים בלילה. סרוולי כן. כל לקוח, כל שעה, מיד.
AHאפילו אלכס הורמוזי אמר את זה
שתיים בלילה
רוב הקניות אונליין קורות בערב, אחרי שהילדים נרדמו. השאלות מגיעות אז, והתשובות שלך מגיעות מחר בבוקר. עד אז הלקוח כבר קנה במקום אחר, או כתב עליך תגובה. סרוולי עונה ב-23:00 בדיוק כמו ב-10:00, וגם בשבת.
המוח
לא עוד צ'אטבוט שעונה ״נציג יחזור אליך״. סוכן שקרא את כל החנות, יודע מה במלאי, מה המדיניות, ואיך אתה מדבר עם לקוחות.
מוצרים, משלוחים, החזרות, שאלות נפוצות. מדביקים כתובת, סרוולי קורא, ועונה רק ממה שכתוב. לא ממציא.
טון, ביטויים שאתה תמיד אומר, מילים שאסור. גרסה לזכר ולנקבה. הלקוח בטוח שזה אתה.
תלונה, איום, בקשת החזר, או ספק בתשובה: סרוולי מרגיע, אוסף פרטים, ומעביר לך בוואטסאפ. לא מתווכח.
ישר לעניין, משפטים קצרים, כן או לא בתחילת התשובה. נבנה על אלפי שיחות אמיתיות עם לקוחות ישראלים.
דמו חי
זה לא סרטון. זה הסוכן האמיתי, על חנות אמיתית. תשאלו אותו מה שלקוח שלכם היה שואל.
חנות אמיתית. שאלו אותו מה שבא לכם.
הערוצים
מוח אחד, ארבעה ערוצים. אותו ידע, אותו קול, אותם כללים.
עונה ראשון, תוך שניות, בעברית רגילה. מעביר אליך רק מה שדורש אותך, עם כל ההקשר.
מידות, משלוח, מדיניות, מה מתאים למי. מציע את המוצר הנכון ומוסיף לעגלה.
עונה בהודעות מאותו ידע ומחזיר את הליד לחנות, בלי שתפתח את האפליקציה.
תגובה רעילה מוסתרת תוך דקות, לפני שהיא פוגעת בביצועי המודעה. שאלה אמיתית מקבלת תשובה עם קישור למוצר.
בקרות ניהול
כל תשובה שלא מצאה חן בעיניך מתוקנת בהודעה אחת, וסרוולי לומד. בלי טיקט, בלי מתכנת.
ענית בעצמך מהוואטסאפ? הוא משתתק ולא דורס אותך, וחוזר לבד כשסיימת.
הסלמה, בקשת החזר או ליד חם קופצים לך ישר לוואטסאפ, בלי לבהות בדשבורד.
כל בוקר: כמה פניות, מה השאלות החדשות, ואיזה פערים בידע כדאי לסגור.
הלולאה
כל שיחה נכנסת ללולאה: מה נשאל, מה הוא לא ידע, איפה הלקוח נטש, ומה תיקנת. הכל מחדד את הידע של החנות, בלייב, לכל הערוצים בבת אחת.
לקוח שואל, סרוולי עונה מהידע של החנות, והשיחה נשמרת עם ההקשר שלה.
במקום להמציא, הוא עוצר ושואל אותך בוואטסאפ: ״לקוח שואל אם זה מתאים גם לעדשות. מה לענות?״
״כן, מתאים.״ הוא מעביר ללקוח שעדיין מחכה, ושומר את התשובה ככלל קבוע.
בפעם הבאה הוא עונה לבד, בוואטסאפ, באתר ובתגובות. וכל בוקר אתה מקבל את מה שהוא למד.
הידע שנבנה לך יורד לקובץ אחד בכל רגע. הוא שלך, לא שלנו.
דוח התובנות היומי
הצ׳אט הוא המקום היחיד שבו הלקוח כותב במילים שלו מה חסר. סרוולי קורא את כל שיחות אתמול ומסכם לך את זה, כל בוקר, בוואטסאפ.
🔍 מה חיפשו ולא מצאו
💡 המלצות לביצוע
נשלח כל בוקר לוואטסאפ ולמייל. הדוגמה להמחשה, המספרים יהיו שלך.
DNA קולי
אתה בוחר את האנרגיה, את הביטויים שאתה תמיד אומר, ואת המילים שאסור. סרוולי שומר על הקול שלך בכל הודעה.
בחר אנרגיה
הגדרות קול
מתעדכן בלייב מהמערכת, ממש עכשיו
הבסיס
זה אפילו לא הבידול שלנו. ובכל זאת, כדי שלא תצטרך לשאול:
הוכחות מהשטח
שיחות מהוואטסאפ ומהתגובות של חנויות שסרוולי עובד עליהן. הלקוחות שלנו פשוט מסתכלים על זה קורה.
הדוגמאות מבוססות על שיחות אמיתיות מחנויות שסרוולי עובד עליהן, בלי פרטים מזהים.
השבועיים הראשונים
לא גרסת ניסיון מוגבלת. הסוכן המלא, על החנות האמיתית שלך, עם ההתקנה עלינו. אם אחרי שבועיים הוא לא מחזיר את ההשקעה, פשוט מפסיקים.
ואם בחודש הראשון הוא לא ענה לבד על חצי מהפניות שלך, לא שילמת.
מתחילים שבועיים חינם
אמון
סוכן AI נוגע בלקוחות שלך, במידע שלהם ובמערכות שלך. מי הבעלים של המידע, איפה הוא נשמר, מה קורה כשמסיימים: הכל כתוב מראש, עוד לפני שתשאל.
אנחנו מעבדים אותו רק בשבילך. ביום שתרצה ללכת, לוקחים הכל או מוחקים הכל בבקשה אחת.
הצפנה, הפרדה מלאה בין לקוחות, גישה מינימלית לערוצים שלך, ויומן של כל פעולה.
מנוי חודשי בלי חוזה ובלי קנס יציאה. כל מה שסיכמנו בעמוד אחד שקוראים לפני, לא אחרי.
שאלות נפוצות
כי רוב הבוטים הם תפריט עם מספרים או מערכת שמגדירים לבד בערב אחרי העבודה. סרוולי קורא את החנות שלך בעצמו, עונה רק ממה שכתוב, ושואל אותך כשהוא לא בטוח. ותוך דקות אתה רואה אותו עונה על המוצרים שלך, לא על דוגמה.
כן. שורת קוד אחת באתר, וחיבור וואטסאפ ומטא שאנחנו עושים איתך. חנות שופיפיי מקבלת גם מעקב הזמנות ואפסייל אחרי רכישה.
לא. סרוולי לוקח את 70 עד 80 אחוז החוזרים: איפה ההזמנה, מידות, משלוח, החזרות. הצוות מקבל רק את מה שדורש בן אדם, עם כל ההקשר, ומפסיק להעתיק ולהדביק את אותן תשובות.
הוא לא ממציא. אומר שיבדוק, אוסף את הפרטים ומעביר לך. כל שאלה כזו נכנסת לרשימת פערים בקונסולה, ואתה סוגר אותה בדקה.
הוא לא פותח ב״שלום, אני עוזר וירטואלי״. ישר לעניין, קצר, כמו נציג טוב. תנסו בדמו למעלה ותשפטו.
נוהל ברזל: מרגיע, לא מתווכח, לא מבטיח דברים, אוסף את הפרטים ומעביר אליך עם כל ההקשר תוך שניות.
חיבור רשמי דרך מטא, הרשאות מינימליות, ושום תשובה לא יוצאת אם הידע שלך לא תומך בה. מנתקים בלחיצה, והנתונים שלך נמחקים לבקשתך.
דקות. מדביקים את כתובת החנות, סרוולי קורא אותה ובונה את הסוכן, ומתחילים שבועיים ניסיון באתר מיד. את חיבור הוואטסאפ והדפים אנחנו עושים איתך בשיחה אחת.
השבועיים הראשונים חינם, כולל ההקמה, בלי כרטיס אשראי. אחר כך מנוי חודשי לפי נפח הפניות שנמדד בפועל, בלי התחייבות. מבטלים בהודעה.
שלושה דברים. נבנה בתוך חנות עם 200 פניות ביום, לא במעבדה. עונה רק מהידע שלך ולא ממציא. ועובד על ארבעה ערוצים מאותו מוח: וואטסאפ, אתר, הודעות ותגובות.
לא. כל הידע שנבנה לך, כולל התיקונים שלך, יורד לקובץ אחד בכל רגע מהקונסולה. אתה משלם על המערכת שבונה ומתחזקת אותו, לא על הידע עצמו.
בואו נתחיל
שלוש שאלות, והסוכן שלך מתחיל שבועיים ניסיון על החנות.
