תנאי שימוש
עודכן: 18.08.2026
התנאים האלה חלים על השימוש באתר servly.ai ועל השירות של Servly. שימוש באתר או בשירות מהווה הסכמה להם.
1. הגדרות
- השירות: מערכת Servly שעונה לפניות של לקוחות בערוצי הודעות ובאתר, יחד עם ההקמה, הכוונון והדיווח שסביבה.
- הלקוח: העסק שהתקשר איתנו לקבלת השירות.
- לקוח קצה: אדם שמתכתב עם הסוכן של הלקוח.
- הסוכן: התוכנה שעונה בשם הלקוח, על בסיס הידע והכללים שהלקוח אישר.
2. מה השירות עושה, ומה הוא לא
הסוכן עונה מתוך בסיס הידע והכללים של הלקוח. הוא אינו יועץ מקצועי, אינו נותן ייעוץ משפטי, רפואי או פיננסי, ואינו מחליף שיקול דעת אנושי.
הסוכן מבוסס על מודל שפה. למרות ההגבלות שאנחנו מפעילים, ייתכנו תשובות שגויות או חלקיות. הלקוח אחראי לתוכן שהסוכן מוסר בשמו, ולכן אנחנו מספקים ללקוח כלי בקרה: תיעוד מלא של כל שיחה, הצגת המקור שעליו התבססה כל תשובה, אפשרות לתקן ואפשרות להשבית את הסוכן בכל רגע.
3. שימוש באתר
מותר להשתמש באתר למטרות לגיטימיות בלבד. אסור לנסות לחדור למערכות, לבצע סריקות אוטומטיות מזיקות, לשבש את השירות או להעתיק את תוכן האתר לשימוש מסחרי בלי אישור בכתב.
מסירת פרטים בטופס נועדה כדי שנבנה הדגמה ונשלח אליך קישור. יש למסור פרטים נכונים ולגבי עסק שאתה מורשה לפעול בשמו.
4. חובות הלקוח
- לוודא שיש לו את הזכויות והרשאות למידע שהוא מוסר לנו, לרבות תוכן האתר, המדיניות והמחירים.
- לוודא שהחיבור לערוץ ההודעות נעשה מחשבון שבבעלותו או בהרשאתו, ולעמוד בתנאי השימוש של ספק הערוץ.
- לעדכן אותנו כשמדיניות, מחיר או מלאי משתנים, כדי שהידע של הסוכן יישאר נכון.
- לא להשתמש בשירות לצורך תוכן פוגעני, מטעה או בלתי חוקי, ולא לשליחת דיוור לנמענים שלא נתנו הסכמה.
5. גילוי שמדובר בבינה מלאכותית
הסוכן לעולם אינו מציג את עצמו כאדם. כשלקוח קצה שואל, הוא אומר את האמת. הלקוח אינו רשאי לבקש מאיתנו להסתיר את העובדה הזאת.
6. תמורה, חיוב וההבטחה של החודש הראשון
התמורה, מחזור החיוב ומכסת השיחות נקבעים בהזמנת השירות שנחתמת מול הלקוח. המחירים אינם כוללים מס ערך מוסף אלא אם נכתב אחרת.
ההבטחה שמופיעה באתר, שלפיה אם בחודש הראשון הסוכן לא עונה לבד על מחצית מהפניות אין תשלום עליו, נמדדת כך: מכלל השיחות שנפתחו בחודש הראשון, שיחה נחשבת נענתה לבד אם היא נסגרה בלי העברה לאדם. אם השיעור נמוך מחמישים אחוז, דמי השירות של אותו חודש לא ייגבו או יוחזרו. ההבטחה חלה על החודש הקלנדרי הראשון שבו השירות היה באוויר ברציפות, ובתנאי שהלקוח סיפק את הידע הנדרש ואת הגישה לערוץ.
ההבטחה אינה חלה כשהשירות הושבת על ידי הלקוח לתקופה מהותית בחודש הראשון, או כשהלקוח לא סיפק את המידע שנדרש כדי לבנות את בסיס הידע.
7. קניין רוחני ובעלות על מידע
התוכנה, הקוד, העיצוב והמותג Servly הם שלנו. הלקוח מקבל זכות שימוש בשירות בתקופת ההתקשרות, בלי זכות להעתיק, לפרק או להנדס לאחור.
בסיס הידע של הלקוח, הכללים שהגדיר והתכתבויות הלקוחות שלו הם של הלקוח. בסיום ההתקשרות הלקוח רשאי לקבל אותם בפורמט קריא, או לבקש את מחיקתם.
אנחנו רשאים להשתמש בנתונים מצטברים ואנונימיים, שאינם מזהים לקוח או אדם, לשיפור השירות.
8. זמינות ותחזוקה
אנחנו שואפים לזמינות גבוהה אך לא מתחייבים לפעולה רציפה ונטולת תקלות. ייתכנו הפסקות לצורך תחזוקה, ותקלות אצל ספקי משנה שאינן בשליטתנו. נודיע מראש על תחזוקה יזומה מהותית. התחייבות רמת שירות, ככל שנקבעה, תופיע בהזמנת השירות.
9. הגבלת אחריות
השירות ניתן כמות שהוא. בכפוף לדין, אחריותנו הכוללת כלפי הלקוח בכל עילה מוגבלת לסכום ששילם בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. איננו אחראים לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, לרבות מקרים של זדון או מעשה שנעשה בכוונה לגרום נזק.
10. שיפוי
הלקוח ישפה אותנו בגין תביעה של צד שלישי שנובעת מתוכן שהלקוח מסר, מהפרת הרשאות בערוץ ההודעות, או משימוש בשירות בניגוד לתנאים האלה או לדין.
11. סיום ההתקשרות
כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש כפי שנקבע בהזמנת השירות. עם הסיום נפסיק את הפעלת הסוכן, ובתוך 30 ימים נמחק או נחזיר את מידע הלקוח לפי בחירתו, למעט מידע שחובה עלינו לשמור לפי דין.
12. שינוי התנאים
נוכל לעדכן את התנאים. שינוי מהותי ללקוח פעיל ייכנס לתוקף 30 ימים לאחר הודעה, ולקוח שלא מסכים רשאי לסיים את ההתקשרות בלי קנס.
13. דין וסמכות שיפוט
על התנאים האלה חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
14. יצירת קשר
לשאלות על התנאים: hello@servly.ai.