מדיניות פרטיות

עודכן: 18.08.2026

המסמך מסביר איזה מידע Servly אוספת, למה, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לך לגביו.

1. מי אנחנו

Servly (להלן Servly, אנחנו) מפעילה שירות מבוסס בינה מלאכותית שעונה לפניות של לקוחות עבור עסקים, בערוצי וואטסאפ ובאתר של העסק.

המדיניות הזאת חלה על האתר servly.ai ועל השירות עצמו. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14.08.2025, ולפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

2. שני סוגי מידע, ושני תפקידים שונים שלנו

חשוב להבחין בין שני מצבים, כי התפקיד המשפטי שלנו שונה בכל אחד מהם.

א. מידע על מי שפונה אלינו

מבקרים באתר, מתעניינים שממלאים טופס, ולקוחות עסקיים שלנו. לגבי המידע הזה אנחנו בעלי המאגר ומנהלי המאגר, ואנחנו קובעים את מטרות השימוש.

ב. מידע על הלקוחות של הלקוח העסקי שלנו

כשעסק מפעיל את השירות, לקוחות הקצה שלו מתכתבים עם הסוכן. המידע הזה שייך לעסק. העסק הוא בעל המאגר ומנהל המאגר, ואנחנו מחזיק בלבד, שפועל לפי הוראותיו בכתב. תנאי העיבוד מפורטים בנספח עיבוד המידע שלנו.

אם אתה לקוח של עסק שמשתמש ב-Servly ורוצה לממש זכות לגבי המידע שלך, הפנייה צריכה להיות לעסק עצמו. אם תפנה אלינו, נעביר את הפנייה לעסק ונסייע לו לטפל בה.

3. איזה מידע נאסף באתר הזה

• פרטים שאתה מוסר מרצון בטופס: כתובת האתר של העסק ומספר טלפון, וכן ההסכמה שסימנת.
• פרטים שתמסור בהתכתבות איתנו, למשל בוואטסאפ או במייל.
• נתונים טכניים בסיסיים שנוצרים בעצם הגלישה ונשמרים בשרתי התשתית שלנו: כתובת IP, סוג הדפדפן ומועד הבקשה. הם משמשים לאבטחה, למניעת שימוש לרעה ולתפעול.

האתר אינו מפעיל כיום סקריפטים חיצוניים של צד שלישי. אם ייווסף בעתיד פיקסל פרסומי או כלי מדידה, נעדכן את המדיניות הזאת ואת ההסבר על עוגיות לפני ההפעלה.

מסירת הפרטים בטופס אינה חובה חוקית. בלעדיה לא נוכל לבנות עבורך הדגמה ולשלוח לך קישור אליה.

4. איזה מידע נאסף בשירות עצמו

• תוכן ההתכתבות בין לקוח הקצה לבין הסוכן, לרבות מועד ההודעה והערוץ שבו נשלחה.
• מזהה הפונה בערוץ המקורי, למשל מספר טלפון בוואטסאפ, ככל שהערוץ מוסר אותו.
• בסיס הידע של העסק והכללים שהעסק הגדיר לסוכן.
• נתוני שימוש ותפעול: מספר שיחות, מספר הודעות ועלויות, לצורך חיוב ובקרה.

אנחנו לא מבקשים ולא זקוקים למידע רגיש כהגדרתו בחוק. לקוח קצה יכול לכתוב מיוזמתו כל דבר בהודעה, ולכן המערכת מיישמת מיסוך של מזהים כגון מספרי טלפון, כתובות דואר אלקטרוני ומספרי כרטיס אשראי לפני שמירה לטווח ארוך.

לגבי המידע הזה אנחנו פועלים לפי הוראות העסק בלבד. איננו מוכרים מידע, איננו משכירים אותו ואיננו מעבירים אותו לעסק אחר.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לספק את השירות: לענות לפניות, להעביר פנייה לבעל העסק ולשפר את דיוק התשובות של הסוכן שלו.
• כדי ליצור איתך קשר בעקבות פנייה שיזמת, ולשלוח לך את קישור ההדגמה שביקשת.
• כדי לחייב, להוציא חשבוניות ולנהל את ההתקשרות.
• כדי לאבטח את המערכת, לזהות שימוש לרעה ולעמוד בחובות שבדין.

דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמה מפורשת, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. בכל הודעה כזאת תופיע דרך פשוטה להסיר את עצמך, וההסרה תבוצע מיד.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנחנו נעזרים בספקי משנה כדי להפעיל את השירות. ספק משנה מקבל רק את המידע שהוא צריך כדי לבצע את תפקידו, והוא כפוף להתחייבות סודיות ואבטחה.

הרשימה המלאה והמעודכנת של ספקי המשנה, כולל שם הספק ומיקום העיבוד, מופיעה בנספח עיבוד המידע. לקוח עסקי מקבל הודעה מראש לפני החלפה או הוספה של ספק משנה מהותי.

מעבר לכך נמסור מידע רק כשחובה עלינו לפי דין, לפי צו של רשות מוסמכת או בית משפט, וכן במסגרת הליך משפטי שאנחנו צד לו, ובהיקף הנדרש בלבד.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי המשנה מפעילים שרתים מחוץ לישראל. העברה כזאת נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ורק אל מדינה או ספק שחלה עליהם רמת הגנה מתאימה, בכפוף להתחייבות חוזית של הספק לשמור על תנאי המדיניות הזאת.

לכל לקוח עסקי מוגדר איזור אחסון. ללקוח שהוגדר לו איזור ישראל, מסד הנתונים של השירות מוחזק באיזור הזה. עיבוד שנעשה אצל ספק מודל השפה מתבצע במיקום שהספק מפעיל, וזה מפורט בנספח עיבוד המידע.

8. כמה זמן המידע נשמר

• פנייה מטופס באתר: עד 24 חודשים ממועד הפנייה, או עד לבקשת מחיקה, לפי המוקדם.
• התכתבויות בשירות: עד 24 חודשים, אלא אם הלקוח העסקי הגדיר תקופה קצרה יותר.
• נתוני חיוב וחשבונאות: לפי תקופות השמירה שמחייב הדין, גם אם ביקשת מחיקה של יתר המידע.
• לוגים תפעוליים ואבטחתיים: עד 12 חודשים.

בתום התקופה המידע נמחק או עובר אנונימיזציה שאינה הפיכה.

9. אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים המתאימים לרמת הרגישות של המידע, לרבות הצפנה במעבר ובמנוחה, הפרדה לוגית מלאה בין לקוחות, מזעור הרשאות, תיעוד גישה ובקרה על ספקי משנה. הפירוט המלא נמצא בעמוד אבטחת מידע.

אין מערכת חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור כהגדרתו בתקנות, נפעל לפי חובות הדיווח שבתקנות אבטחת מידע, ניידע את הלקוח העסקי הנוגע בדבר בלי דיחוי, ונדווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש.

10. הזכויות שלך

• זכות לדעת אם מוחזק עליך מידע ולעיין בו, לפי סעיף 13 לחוק.
• זכות לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לפי סעיף 14 לחוק.
• זכות לבקש שלא לקבל דיוור שיווקי, בכל רגע ובלי לנמק.
• זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות אם התשובה שלנו לא סיפקה אותך.

פנייה למימוש זכות תישלח אל privacy@servly.ai. נשיב תוך 30 ימים. כדי להגן עליך נדרוש אימות זהות סביר לפני מסירת מידע. אם המידע שביקשת מוחזק אצלנו עבור עסק, נעביר את הבקשה לעסק ונסייע לו לענות.

11. עוגיות

האתר הזה אינו משתמש בעוגיות למעקב ואינו מפעיל כלי אנליטיקה של צד שלישי. ייתכן שימוש בעוגיה טכנית הכרחית לתפעול או להגנה מפני שימוש לרעה. אם ייווספו עוגיות שאינן הכרחיות, נבקש הסכמה לפני הפעלתן.

12. קטינים

השירות מיועד לעסקים ולבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 14. אם יתברר שנמסר מידע כזה, הוא יימחק לבקשת ההורה או האפוטרופוס.

13. שינויים במדיניות

נעדכן את המסמך הזה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יובא לידיעת לקוחות עסקיים מראש.

14. יצירת קשר

בשאלות פרטיות: privacy@servly.ai. בנושאי אבטחת מידע: security@servly.ai. לפניות כלליות: hello@servly.ai.

חובת מינוי ממונה על הגנת הפרטיות לפי תיקון 13 נבחנת מול היקף הפעילות ואופי המידע. כשהחובה תחול, פרטי הממונה יפורסמו כאן.